CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

En Andreo Descanso, tu tranquilidad es lo más importante. Por eso te explicamos de forma clara y legalmente ajustada cómo gestionar cambios, devoluciones o reclamaciones de manera sencilla y segura.

1. Derecho de desistimiento – 14 días naturales

Puedes anular tu compra y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, conforme a lo establecido en el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condiciones necesarias:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
No se admitirán devoluciones si el artículo muestra signos de uso, manchas, olores o ha sido desprecintado.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico a: estebanandreob@gmail.com, indicando el número de pedido.

Gastos de devolución:

Colchones: 50 € (incluye recogida).
Almohadas y accesorios: el cliente deberá enviarlos por su cuenta a nuestras instalaciones.

Importante: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, ni de artículos desprecintados de uso íntimo, según los artículos 103.c y 103.e del RDL 1/2007.

2. Cambios de producto

Puedes solicitar el cambio de un colchón o almohada dentro del mismo periodo de 14 días o durante la garantía de prueba de 30 noches (en colchones aplicables).

Condiciones del cambio:

Solo se permite un cambio por pedido.
El nuevo producto no incluirá descuentos ni promociones previas.
Se realizará una revisión del estado del producto original antes de autorizar el cambio.
El artículo sustituido no tiene derecho a prueba ni desistimiento.

Costes del servicio:

Colchón: 80 € en Península. Fuera de España 120 €.

Almohada: 9 € (con un suplemento de 6 € fuera de España)

3. Prueba de 30 noches (colchones seleccionados)

Sabemos que elegir colchón no es fácil. Por eso, en algunos modelos te damos hasta 30 noches de prueba para que verifiques si se adapta a ti.

Requisitos del servicio:

Válido solo en colchones estándar: 90, 105, 135, 150 o 160 x 190 cm.
Permite únicamente un cambio, no devolución.
El colchón debe estar limpio, sin daños ni signos de mal uso.
Coste del cambio: 80 € en Península / 120 € en Baleares, Andorra y Portugal.
El nuevo colchón no incluye otra prueba ni derecho a devolución.

Este servicio es opcional y exclusivo de Andreo Descanso, para que tomes tu decisión con confianza.

4. Exclusiones en devoluciones

La ley establece ciertos supuestos en los que no se puede devolver ni cambiar un producto:

a) Productos personalizados o hechos a medida (Art. 103.c)
No se admiten devoluciones de artículos fabricados según tus especificaciones:

Medidas especiales: 120 cm, 140 cm o 200 cm de ancho, o largos de 180 cm o 200 cm.
Acabados personalizados: firmeza, color, tapizados u otras configuraciones a medida.

b) Productos higiénicos desprecintados (Art. 103.e)

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de:

Almohadas, fundas, protectores o cubrecolchones desprecintados.
Colchones que hayan sido abiertos o utilizados.

c) Error en la elección de medidas

Si compras una medida incorrecta y el producto ha sido abierto, no podrá devolverse. En colchones estándar sin uso, podemos ofrecerte un cambio voluntario asumiendo los costes. No aplicable a productos hechos por encargo.

5. Producto defectuoso o con daños de fábrica

Todos los productos de Andreo Descanso están cubiertos por una garantía legal de 3 años. Si detectas algún defecto de fabricación o daños en el transporte, notifícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción.

Pasos a seguir:

1. Escribe a estebanandreob@gmail.com con:

Número de pedido
Fotografías del defecto
Descripción del problema

2. Una vez analizado, gestionaremos la reparación, cambio o reembolso sin coste adicional.

No se cubrirán daños causados por uso inadecuado, bases inestables, manchas, humedad o desgaste normal.

6. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Contacta con nuestro equipo por los siguientes medios:

Correo electrónico: estebanandreob@gmail.com
Teléfono: 680 968 021

Facilítanos tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te guiaremos paso a paso y te informaremos de los costes aplicables.

7. Política de reembolso

Una vez que el producto sea recibido y revisado, iniciaremos el reembolso.

Condiciones:

Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado.
Máximo 14 días naturales desde la recepción del producto.
No se reembolsan gastos de envío ni recogida, salvo error o defecto imputable a Andreo Descanso.

Nota legal

Esta política está alineada con la legislación española de protección al consumidor. Andreo Descanso se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, incluso en caso de reclamación ante organismos competentes.